1. Entrega por aplicativo
A entrega por aplicativos como Uber, 99, InDrive ou similares é uma opção disponibilizada pela Catê para facilitar o recebimento do seu pedido.
Nessa modalidade: Somente após a confirmação do pagamento o transporte deverá ser solicitado e pago pelo próprio cliente diretamente no aplicativo escolhido. A solicitação do motorista deverá ser feita somente após a confirmação da Catê, informando que o pedido está pronto para retirada. O cliente deverá fornecer à Catê as informações necessárias para identificação do motorista e acompanhamento da coleta. Após a retirada do pedido pelo motorista, o transporte passa a ser de responsabilidade do aplicativo contratado pelo cliente. Em caso de atrasos, cancelamentos, extravios ou qualquer ocorrência durante o trajeto, a tratativa deverá ser realizada diretamente com o aplicativo responsável pela entrega.
2. Retirada presencial
Também é possível realizar a retirada do pedido diretamente no endereço da Catê, mediante agendamento prévio. Após a confirmação de que o pedido está disponível para retirada, o cliente receberá as orientações necessárias sobre o horário e local. A retirada deverá ser realizada pelo próprio cliente ou por uma pessoa previamente autorizada.
3. Envios pelos Correios ou outras Transportadoras
Para pedidos destinados a outras localidades, a Catê poderá realizar o envio por meio dos Correios ou de transportadoras parceiras, conforme escolha do cliente no momento da compra. Após a postagem ou coleta do pedido pela empresa responsável pelo transporte, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida, assim como eventuais atrasos, alterações no prazo, paralisações, problemas operacionais ou ocorrências durante o trajeto. O acompanhamento do envio poderá ser realizado por meio do código de rastreamento disponibilizado ao cliente, quando aplicável. Informações específicas sobre a movimentação e a previsão de entrega são de responsabilidade da empresa responsável pelo transporte. A Catê não possui controle sobre a operação logística após a postagem, mas estaremos sempre disponíveis para auxiliar nossos clientes, acompanhar a situação do pedido e orientar sobre os procedimentos necessários junto à transportadora ou aos Correios. Nosso compromisso é oferecer todo o suporte possível para que sua experiência de compra seja tranquila e segura.
4. Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Catê
Na Catê, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança para você e para nossa loja.
4.1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)
Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento dentro desse período. O frete da devolução será custeado pela Catê, mediante envio de uma etiqueta de postagem dos Correios. A etiqueta possui prazo de utilização informado no momento do envio. Caso ela expire sem que a postagem seja realizada, haverá a suspensão do procedimento de logística reversa custeado pela empresa devido aos ônus operacionais de cancelamento. Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado: sem sinais de uso; sem lavagem ou alterações; com a etiqueta original fixada; acompanhado dos acessórios enviados, quando houver. Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo de 5 dias úteis.
4.2. Trocas por Tamanho, Cor ou Gosto
A troca de produtos sem defeito de fabricação é um benefício oferecido pela Catê para proporcionar uma melhor experiência de compra às nossas clientes. Como essa modalidade de troca não é uma obrigação prevista em lei, ela é realizada de acordo com as condições estabelecidas nesta política. O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido (compras online). Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar: sem sinais de uso; sem lavagem; com a etiqueta original fixada; em perfeito estado de conservação. A troca será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra. Caso a nova peça tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença será disponibilizada em forma de crédito para uma próxima compra (não realizamos reembolsos em dinheiro de diferenças de troca por conveniência). É obrigatória a apresentação de documento idôneo para verificação de prazos e valores, sendo aceitos: Cupom/Nota Fiscal, número do pedido (online) ou comprovantes.
Não realizamos trocas de:
Nas trocas por opção do cliente (sem defeito), os custos de envio da peça para a Catê e do novo envio ficam sob responsabilidade do cliente.
4.3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se a peça apresentar defeito de fabricação, a Catê prestará toda a assistência necessária, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para comunicar defeitos aparentes é de 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto/data de entrega. Após recebermos a peça, ela passará por uma análise técnica. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Catê poderá realizar o reparo, substituição da peça ou oferecer outra solução. Se o problema não puder ser solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por: substituição do produto por outro equivalente; restituição do valor pago; abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos causados por:
Fale com a Catê. Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para orientar você em todas as etapas do processo.
WhatsApp: (92) 98108-4807 / E-mail: [email protected]
Ao finalizar a compra no site da Catê, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política.
